패션 산업은 디지털 혁신의 물결 속에서 새로운 국면을 맞이하고 있습니다. 인공지능(AI) 기술의 발전은 디자인부터 생산, 마케팅까지 패션의 모든 영역에 영향을 미치고 있습니다. 그중에서도 패션 AI 합성 서비스의 발전은 시즌별로 많은 시간과 비용이 투입되던 실제 모델을 이용한 룩북 및 피팅 사진 촬영 시장의 쇠퇴와 함께, 합성을 위한 제품 촬영의 중요성을 부각시키고 있습니다.

온라인 판매와 성장을 꿈꾸는 의류 브랜드 쇼핑몰에서 제품의 디테일 촬영은 모델 촬영 사진만큼이나 중요합니다. 고품질의 제품 사진은 제품의 특성과 매력을 정확하게 전달하여 고객의 구매 결정에 직접적인 영향을 미칩니다. 온라인 쇼핑의 특성상 고객은 제품을 직접 확인할 수 없기 때문에, 제품 사진은 고객과의 첫인상을 결정하는 핵심 요소입니다.

여러분이 의류 쇼핑몰을 준비 중인 예비 창업자이거나, 이미 론칭하셨지만 매출이 부진하거나 적자를 지속하는 상황에 계시다면, 이 글이 조금이나마 도움이 되길 바랍니다.

본인의 온라인 쇼핑몰을 창업하는 경우, 대부분이 혼자 혹은 소수의 인원으로 시작합니다. 쇼핑몰의 론칭 준비 과정은 생각보다 많은 시간과 노력을 필요로 합니다. 사업자 등록, 통신판매업 신고, 보증보험, PG 심사, 택배 계약, 상품 소싱, 촬영, 웹디자인 작업, 쇼핑몰 서비스 구축, 상품 등록 및 판매, 포장재 준비, 택배 포장, 고객 서비스, 재고관리 등 창업자 본인의 주요 역량을 넘어서는 일들이 끊임없이 대기하고 있습니다.

여러분의 쇼핑몰, 그것이 제공하는 상품이나 서비스에는 소비자에게 전달하고자 하는 명확한 가치 제안이 포함되어 있습니까? 오늘, 이 가치 제안에 대해 함께 이야기해보려 합니다. 온라인 광고비가 증가하면서 그에 비해 효율이 떨어져 고민하고 있는 쇼핑몰이 있다면, 이 글을 함께 고민해보시기 바랍니다.

고객님, 만약 후기를 남겨주신다면 적립금을 드릴 수 있습니다. 매주 월요일마다 포토리뷰를 선정하여 상위 순위에 따라 다양한 작게는 수백에서 많게는 수천원에 해당하는 금액의 적립금을 제공합니다. 또한, 텍스트 리뷰와 사진+텍스트 리뷰에도 일정한 금액의 적립금을 지급합니다. 이는 많은 의류 쇼핑몰에서 고객 리뷰 프로그램을 운영하고 있는 일부입니다. 이들 기업은 고객 리뷰의 중요성을 인지하고 이를 얻기 위해 최선을 다하고 있습니다.

회사의 성장을 위해서는 단지 온라인 쇼핑몰에만 의존하는 것이 아니라 모든 서비스에서 신규 고객 유치가 필수적입니다. 이를 위해 광고와 마케팅 비용의 증가가 따르기 마련입니다. 지금 이 순간에도 여전히 많은 기업들이 신규 고객 유치에 집중하고 있는 것이 사실입니다. 하지만 신규고객 유치에만 너무 몰두하는 것은 아닌지 살펴봐야 합니다. 사실은 우리 서비스를 재구매해주는 기존 고객들 덕분에 신규 고객 유치가 가능한 것입니다. 기존 고객들은 이미 브랜드와 제품에 대한 지식이 있기 때문에 지속적인 수요를 창출하는 마케팅 비용이 적게 듭니다. 즉, 같은 결과를 얻기 위해서는 기존 고객을 유지하는 것이 효율적입니다. 그래서 재구매율을 높이기 위한 전략과 방법은 많이 알려져 있지만, 재구매율을 어떤 기준으로 평가해야 하는지에 대한 이야기는 부족한 것입니다.

2000년대 초중반부터 2020년까지, 해외에서는 비교적 찾아보기 어려웠던 창업자가 직접 만든 온라인 패션 쇼핑몰이 대한민국에서는 활발하게 운영되었습니다. 이 기간은 창업자가 동대문 패션 도매시장을 토대로, 자신이 선호하는 스타일의 의류를 선정하고, 개인적인 비전에 따라 상품 촬영과 컨셉을 제작하여 이용자를 확보하며 성장한 쇼핑몰들이 전성기를 누렸던 시절이라고 할 수 있습니다. 이러한 전략은 다수의 쇼핑몰들을 수백억에서 수천억의 기업으로 성장시키는 결실을 맺었습니다.

이전 글에서 패션 플랫폼의 시장에서의 역할과 그것이 가져오는 긍정적인 요소들에 대해 살펴보았습니다. 오늘은 이에 대한 반대측면을 살펴보고자 합니다. 자신만의 컨셉과 이야기로 시작하여 창업을하여 개인 브랜드와 쇼핑몰을 운영하는 상황에서, 패션 플랫폼에 입점하여 판매하면서 마주할 수 있는 주요 문제점들에 대해 집중적으로 알아보도록 하겠습니다.